Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Nguyên tắc này áp dụng đối với tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia thực hiện mua, bán sản phẩm, thực hiện xúc tiến thương mại thông qua sàn TMĐT Comacpro.
Sàn giao dịch thương mại điện tử Comacpro là nơi cho phép các tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa trực tuyến. Sàn TMĐT Comacpro được xây dựng với mục đích đem đến một nền tảng tiện ích giúp người bán đăng tải các sản phẩm máy móc, thiết bị của mình, kết nối với những người mua có nhu cầu tìm kiếm, mua bán máy móc, thiết bị xây dựng. Mục tiêu của Sàn TMĐT Comacpro là rút ngắn khoảng cách, tăng thêm cơ hội để người mua, người bán được trải nghiệm mua bán các loại máy xây dựng chất lượng cao với chi phí tối ưu, tiết kiệm tiền bạc, thời gian, công sức.
Sàn TMĐT Comacpro do Công ty cổ phần Comacpro sở hữu và vận hành hoạt động.
Thông tin do người dùng cung cấp trên Sàn TMĐT Comacpro phải minh bạch, chính xác, đầy đủ, không vi phạm các chính sách đăng tải thông tin của Sàn và không vi phạm các quy định của pháp luật.
Người bán và người mua hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên sàn TMĐT Comacpro theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, tự do thỏa thuận, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm và không trái với quy định của pháp luật.
Người bán hàng khi tham gia vào sàn TMĐT Comacpro phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam, Quy chế hoạt động, các chính sách và các quy định khác của sàn TMĐT Comacpro đồng thời cam kết thực hiện đúng những quy định liên quan.
Các hoạt động liên quan đến việc mua bán sản phẩm trên sàn TMĐT Comacpro phải được thực hiện phù hợp với Quy chế này trên cơ sở tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam. Các bên tham gia vào sàn TMĐT Comacpro phải tự tìm hiểu quy định và nghĩa vụ pháp lý của mình để tuân thủ và chịu trách nhiệm thực hiện.
Địa chỉ truy cập dành cho người dùng:

Địa chỉ truy cập dành cho người mua: https://comacpro.com/login/
Địa chỉ truy cập dành cho người bán: https://banhang.comacpro.com/login/

II. Quy định chung

– “Sàn TMĐT Comacpro” là Sàn giao dịch thương mại điện tử được phát triển tại địa chỉ https://Comacpro.com/.

“Comacpro” hay “Công ty” là Công ty cổ phần Comacpro được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110449655 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 14 tháng 08 năm 2023.
“Nhà bán hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh thương mại được Công ty đồng ý cho sử dụng dịch vụ cùng các tiện ích đi kèm của sàn TMĐT Comacpro. Thông qua sàn TMĐT Comacpro, các “Nhà bán hàng” hoặc “Người bán” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm, thực hiện mua bán và các hoạt động xúc tiến thương mại khác nhằm bán hàng cho khách hàng.
“Khách hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa trên sàn TMĐT Comacpro.
“Sản phẩm” là hàng hóa bao gồm các loại máy móc, thiết bị công nghiệp, xây dựng được Người bán cung cấp thông tin thông qua Sàn TMĐT Comacpro.

III. Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho người bán hàng:

1.1. Đăng ký tài khoản:

Sau khi truy cập vào trang trủ Comacpro, người dùng sẽ chọn nút “Đăng ký” trên header của trang web:

Sau khi bấm “Đăng ký” sẽ hiện ra bảng thông tin đăng ký để người dùng điền vào, người dùng sẽ cần điền số điện thoại và mật khẩu của mình.

Lưu ý:

+ Mật khẩu gồm 8-12 kí tự, bao gồm ít nhất 1 chữ thường, chữ hoa, số và kí tự đặc biệt

+ Với việc đăng ký tài khoản, người dùng chấp nhận các điều khoản và chính sách của Comacpro.

Click nút “Tiếp theo” → Chuyển hướng đến màn hình “Xác thực số điện thoại”

Tại màn hình “Xác thực số điện thoại”, người dùng nhập đúng mã OTP được gửi về sms điện thoại. Sau đó, click nút “Xác thực”.

Màn hình đăng ký thành công sẽ được hiển thị khi hoàn thành.

1.2. Đăng nhập

Truy cập vào website: “https://Comacpro” → Hiển thị màn hình trang chủ. Tại màn hình này, click nút “Đăng nhập” trên cùng bên phải màn hình sẽ điều hướng đến màn hình [Đăng nhập]

Trong màn hình [Đăng nhập], nhập số điện thoại và mật khẩu hợp lệ và click “Đăng nhập” và chuyển hướng đến màn hình [Trang chủ]

Màn hình trang chủ khi đăng nhập thành công

1.3. Bổ sung thông tin

Sau khi đăng ký tài khoản thành công, người dùng sẽ được yêu cầu bổ sung thông tin để được phê duyệt trở thành người bán:

Đối với người dùng là Công ty:

+ Tải lên ảnh chụp Giấy phép đăng ký kinh doanh;

+ Cập nhận các thông tin như: số ĐKKD, Tên công ty, địa chỉ công ty, Email, họ tên người đăng ký tài khoản, vị trí làm việc trong công ty, lựa chọn “Bán thiết bị” hay “Mua thiết bị”.

Đối với người dùng là cá nhân:

+ Tải lên ảnh chụp 02 mặt của CCCD

+ Cập nhật các thông tin như Họ tên, Email, Thông tin tài khoản ngân hàng, địa chỉ, lựa chọn “Bán thiết bị” hay “Mua thiết bị”.

Người dùng có thể lựa chọn 02 cách sau:

Cách 1: Sau khi đăng ký tài khoản thành công, bấm “Bổ sung thông tin”

Sau khi bấm vào “Bổ sung thông tin”, tại trang bổ sung thông tin, người dùng sẽ tích vào ô tương ứng để đăng ký tài khoản dành cho Công ty hay dành cho Cá nhân để cập nhật các thông tin tương ứng.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, người dùng tích vào ô vuông “Tôi đồng ý với điều kiện điều khoản của CoMacPro” và bấm “Gửi yêu cầu” .

Cách 2: Tại trang trủ của Comacpro, người dùng click vào biểu tượng và chọn “Quản lý tài khoản”

Sau khi cập nhật các thông tin, người dùng chọn “Lưu thông tin”

Sau khi cập nhật thông tin thành công, màn hình sẽ hiển thị việc cập nhật thông tin thành công và người dùng sẽ đợi trong vòng 24h để Comacpro xác minh và chấp thuận tài khoản.

1.4. Đăng sản phẩm:

Người bán truy cập vào đường link https://banhang.Comacpro và tiến hành đăng nhập bằng tài khoản đã được duyệt. Sau đó bấm “Đăng sản phẩm”

Tại màn hình [Đăng sản phẩm], nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc

Chọn Danh mục (Bắt buộc)

Chọn Thương hiệu (Bắt buộc)

Nhập Model (Bắt buộc)

Nhập số Seri

Chọn tối thiểu 4 ảnh sản phẩm (Bắt buộc)

Chọn Tình trạng (Bắt buộc)

Chọn Năm sản xuất (Bắt buộc)

Nhập Thời gian sử dụng

Nhập Nguồn gốc

Nhập Tiêu đề (Bắt buộc):

Nhập Giá sản phẩm (Bắt buộc)

Tải lên Giấy đăng kiểm dạng pdf

Nhập Mô tả (Bắt buộc)

Chọn Thành phố (Bắt buộc)

Chọn Quận/Huyện (Bắt buộc)

Nhập địa chỉ cụ thể (Bắt buộc)

Nhập trạng thái sản phẩm (có sẵn hoặc đặt hàng)

Click “Đăng ngay” để gửi yêu cầu phê duyệt sản phẩm.

1.5. Quản lý sản phẩm

Tại trang chủ của nhà bán hàng, người dùng sẽ bấm chọn “Bán hàng” để quản lý các sản phẩm của mình

Tại mục [Bán hàng] người dùng sẽ quản lý theo các tab: Thiết bị đặt trước chờ duyệt, Thiết bị đặt trước đã duyệt, Thiết bị đang bán, Thiết bị chờ duyệt, Thiết bị nháp, Thiết bị đã bán.

Chỉnh sửa thông tin sản phẩm

Tại các tab quản lý sản phẩm sẽ hiển thị danh sách những sản phẩm tương ứng và người dùng có quyền chỉnh sửa thông tin của sản phẩm bất kỳ. Người dùng sẽ click vào biểu tượng để chỉnh sửa:

Trong màn hình cập nhật sản phẩm, người dùng có thể cập nhật tất cả các thông tin, sau khi điền đầy đủ thông tin và các trường thông tin bắt buộc click nút “Cập nhật”

Sau khi click “Cập nhật” sản phẩm sẽ hiển thị ở tab “Thiết bị chờ duyệt”

1.6. Lưu nháp:

Người dùng có thể lưu nháp theo 2 cách:

Cách 1: Lưu nháp từ màn hình Đăng sản phẩm

Cách 2: Lưu nháp khi truy cập từ tab Thiết bị nháp

Chỉ cần nhập “Tiêu đề” và chọn địa chỉ “Kho bãi để thiết bị” sau đó click “Lưu nháp”

Khi lưu nháp thành công, góc dưới bên phải màn hình sẽ hiển thị thông báo

Toàn bộ những sản phẩm lưu nháp sẽ được hiển thị trong tab “Thiết bị nháp”

1.7. Quên mật khẩu và đổi mật khẩu:

Quên mật khẩu

Trong màn hình “Đăng nhập”, click “Quên mật khẩu” để truy cập màn hình Quên mật khẩu.

Trong màn hình “Quên mật khẩu”, nhập số điện thoại và click nút “Gửi” để điều hướng đến màn hình “Xác thực số điện thoại và tạo mật khẩu mới”

Tại màn hình “Xác thực số điện thoại và tạo mật khẩu mới”

Nhập mật khẩu mới và mã OTP hợp lệ và click nút “Tạo mật khẩu” → Hiển thị màn hình thông báo thành công

Click Đăng nhập ngay với mật khẩu vừa tạo để truy cập vào Trang chủ

Đổi mật khẩu

Từ màn hình Quản lý tài khoản, click nút “Đổi mật khẩu” để truy cập đến màn hình Đổi mật khẩu

Tại trang đổi mật khẩu, nhập lại đúng mật khẩu cũ và Mật khẩu mới hợp lệ, không trùng mật khẩu cũ

Click nút “Cập nhật mật khẩu” → Hệ thống kiểm tra, nếu thành công sẽ điều hướng về màn hình Quản lý tài khoản.

1.8. Quản lý đơn hàng:

Tại trang nhà bán hàng, sau khi đăng nhập, người bán có thể quản lý đơn hàng tại tab Quản lý đơn hàng. Tại đây sẽ có những tab nhỏ tương ứng với các trạng thái của đơn hàng: Đơn đặt trước, Chờ đặt hàng, Xác nhận đơn hàng, Thanh toán, Giao hàng, Hoàn thành, Đã hủy.

+ Đơn đặt trước: Bao gồm những đơn người bán không có sẵn hàng tại kho, khi người mua đặt hàng thì người bán sẽ chuẩn bị hàng.

+ Chờ đặt hàng: Gồm những đơn người bán đã gửi yêu cầu đặt hàng nhưng chưa xác nhận mua hàng do cần được cung cấp thêm thông tin về sản phẩm.

+ Xác nhận đơn hàng: bao gồm những đơn hàng người bán đã bấm xác nhận mua hàng và chờ người bán xác nhận chuẩn bị hàng để giao hàng.

+ Thanh toán: Bao gồm những đơn hàng chờ bên mua thanh toán cho Bên bán.

+ Giao hàng: Bao gồm những đơn hàng mà bên mua đã thanh toán cho bên Bán theo thỏa thuận và đợi để giao hàng.

+ Hoàn thành: Bao gồm những đơn hàng đã hoàn thành việc thanh toán và giao hàng.

+ Đã hủy: Bao gồm những đơn hàng bị hủy do người mua hoặc người bán bấm hủy đơn hàng.

Quy trình cụ thể:

Sau khi có yêu cầu đặt hàng từ người mua, tài khoản của người bán sẽ nhận được thông báo có yêu cầu đặt hàng và sẽ hiển thị tại trang “Chờ đặt hàng” hoặc “Đơn đặt trước”

Người bán bấm “Còn hàng” để xác nhận còn hàng sau đó đơn hàng sẽ chuyển trạng thái và hiển thị tại trang “Xác nhận đơn hàng” và đợi người mua bấm xác nhận đặt hàng.

Sau khi người mua bấm xác nhận đặt hàng, người bán sẽ nhận được thông báo đơn hàng

Tại trang quản lý đơn bán, đơn hàng lúc này chuyển sang trạng thái “Người mua xác nhận” và hiển thị ở tab “Xác nhận đơn hàng”.

Người bán bấm vào “Xem chi tiết” để xem thông tin đơn hàng

Bấm “Xác nhận đơn hàng” để chấp nhận đơn hàng của người mua. Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Người bán xác nhận”

Sau khi người bán tiến hành thanh toán và bấm xác nhận đã thanh toán đơn hàng sẽ chuyển trạng thái “Đã thanh toán” và hiển thị ở tab “Thanh toán”

Người bán bấm vào Xem chi tiết để xác nhận “Đã nhận thanh toán”, đơn hàng sẽ chuyển trạng thái “Đã nhận thanh toán” và hiển thị ở tab “Giao hàng”

Sau khi người mua và người bán thỏa thuận về việc giao nhận hàng và hoàn tất việc giao hàng thì người bán sẽ bấm vào “Xem chi tiết” để xác nhận đã giao hàng

Sau khi người bán bấm xác nhận đã giao hàng thì đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thấy “Hoàn thành” và hiển thị ở tab “Hoàn thành”.

Sau khi người mua xác nhận đã nhận hàng, Người bán thực hiện thanh toán phí giao dịch và chuyển trạng thái đơn hàng bằng cách click nút “Xác nhận đã thanh toán phí giao dịch”

Quy trình dành cho người mua hàng

2.1. Đăng ký: Giống với quy trình dành cho người bán

2.2. Đăng nhập: Giống với quy trình dành cho người bán

2.3. Cập nhật thông tin dành cho người mua: giống với quy trình dành cho người bán.

2.4. Quên mật khẩu và đổi mật khẩu: giống với quy trình dành cho người bán

2.5. Tìm kiếm sản phẩm:

Tại trang chủ sẽ hiển thị thanh tìm kiếm dành cho người dùng. Người dùng bấm chọn các tiêu chí về Danh mục, Tình trạng, Khu vực sau đó bấm nút “Tìm kiếm”.

Sau khi bấm “Tìm kiếm” sẽ hiện thị danh sách máy móc, thiết bị phù hợp đúng tiêu chí cần tìm

2.6. Thêm vào giỏ hàng:

Phía dưới phần thông tin mô tả sản phẩm sẽ có biểu tượng giỏ hàng, người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách bấm vào biểu tượng giỏ hàng.

Sau khi thêm vào giỏ hàng, dưới màn hình sẽ có thông báo “Đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng” và sản phẩm sẽ hiển thị trong tab “Giỏ hàng” tại trang Quản lý tài khoản.

Người dùng có thể xoá bỏ những sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng bằng cách bấm vào nút Xóa hoặc bấm Đặt hàng

2.7. Đặt hàng:

Người mua có thể mua hàng từ 4 màn hình: Trang chủ, Danh mục, Chi tiết sản phẩm và Giỏ hàng

Các bước thực hiện:

Từ 1 trong 4 màn hình, click nút “Đặt hàng” → Hiển thị popup xác nhận đặt hàng

Trong popup “Xác nhận đặt hàng”, người mua kiểm tra thông tin sản phẩm và click nút “Gửi yêu cầu” → điều hướng và hiển thị đơn hàng ở về trang “Chờ đặt hàng”.

Sau khi người bán nhận được thông tin yêu cầu mua từ người mua sẽ bấm xác nhận còn hàng thì đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Xác nhận còn hàng” và hiển thị tại trang “Xác nhận đơn hàng”

Người mua bấm vào “Xem chi tiết” để xem lại một lần nữa các thông tin đơn hàng

Sau khi xem lại đầy đủ các thông tin đơn hàng, người mua tích chọn ô “Tôi dồng ý với điều kiện điều khoản của Comacpro” và bấm “Xác nhận đơn hàng” để thiết lập đơn hàng với người bán.

Sau khi bấm xác nhận đơn hàng sẽ hiển thị thông báo “Đơn hàng đang chờ người bán xác nhận đơn hàng”.

Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Người mua xác nhận”

Sau khi người bán bấm Xác nhận đơn hàng thì đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Người mua xác nhận” và hiển thị ở tab “Thanh toán”

Sau khi người mua thanh toán cho người bán theo thỏa thuận thì người mua sẽ bấm vào Xem chi tiết để Xác nhận đã thanh toán

Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đã thanh toán”

Sau khi phía người bán bấm xác nhận “Đã nhận thanh toán” thì hai bên sẽ tiến hành giao nhận hàng hóa theo sự thỏa thuận giữa người mua và người bán. Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đã nhận thanh toán” và hiển thị ở tab “Thanh toán”.

Đồng thời, sau khi hoàn thành thanh toán và hoàn thành giao nhận hàng, người bán sẽ bấm xác nhận Đã hoàn thành giao hàng, khi đó, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Hoàn thành” và hiển thị tại tab “Hoàn thành”

(2.8) Huỷ đơn hàng

Việc huỷ đơn hàng chỉ có thể thực hiện khi đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Sau khi đơn hàng hiển thị ở trang Đơn mua, người dùng sẽ thấy trạng thái của đơn hàng và có thể tiến hành thao tác huỷ đơn hàng bằng cách bấm vào nút “Huỷ”

Sau khi hộp thoại hiện ra, bấm “Xác nhận” để hoàn tất việc huỷ đơn hàng.

Quy trình giao nhận vận chuyển:

Do tính chất hàng hóa cồng kềnh và yêu cầu cao về kiểm hàng nên Comacpro không cung cấp dịch vụ vận chuyển và cũng không có liên kết với đơn vị vận chuyển nào. Việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa sẽ do người mua và người bán tự thỏa thuận với nhau về việc vận chuyển hàng hóa sao cho phù hợp. Sau khi người bán xác nhận đã nhận được thanh toán từ người bán thì hai bên sẽ tiến hành thỏa thuận về phương thức, thời gian, địa điểm vận chuyển, giao nhận hàng hóa. Người bán có thể tự đến bãi để nhận hàng hoặc yêu cầu người mua chuyển hàng đến địa điểm tập kết và người mua có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại, chất lượng hàng hóa và bấm xác nhận đã nhận được hàng trên website. Sau khi kiểm tra và bấm đã nhận được hàng thì người mua sẽ không có quyền yêu cầu khiếu nại hay trả hàng hoàn tiền, người mua phải tự liên hệ với người bán để được hưởng chế độ bảo hành theo thỏa thuận với người bán.

Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Quy trình xác nhận đơn hàng:

Việc xác nhận đơn hàng được thao tác bởi người mua và người bán. Sau khi người mua bấm đặt hàng thành công thì Đơn hàng sẽ được cấp mã và được hiển thị tại trang quản lý đơn hàng. Người mua và người bán cần theo dõi đơn hàng và bấm xác nhận để chuyển trạng thái đơn hàng theo từng giai đoạn: Xác nhận đơn, thanh toán, vận chuyển, hoàn thành. (Chi tiết có trong Quy trình quản lý đơn hàng dành cho người bán và người mua).

Quy trình hủy đơn hàng:

Người bán và người mua chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi người bán thanh toán cho người mua. Trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Người mua đã thanh toán” thì tại trang quản lý đơn hàng, khi bấm vào xem chi tiết người mua và người bán đều sẽ hiển thị nút “hủy đơn hàng”. Người dùng chỉ cần bấm “hủy đơn hàng” để xác nhận việc hủy đơn.

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Chính sách kiểm hàng:

Khi giao nhận hàng hóa, người mua có nghĩa vụ tự kiểm tra hàng hóa về số lượng, chủng loại, chất lượng… và trong quá trình kiểm tra hàng, giao nhận sẽ có sự hỗ trợ và giám sát của nhân viên Comacpro. Comacpro sẽ yêu cầu người mua, người bán và nhân viên hỗ trợ ký vào biên bản kiểm hàng và giao nhận

Chính sách đổi trả và hoàn tiền:

Người mua sau khi xác nhận đã nhận được hàng sẽ không được đổi trả và hoàn tiền. Do đặc thù về loại hình hàng hóa nên Comacpro không cung cấp dich vụ vận chuyển mà để người mua và bán tự thỏa thuận với nhau. Đồng thời khi giao nhận, kiểm tra hàng hóa Comacpro yêu cầu người mua kiểm tra rất kỹ hàng hóa trước khi nhận, chính vì vậy sau khi nhận hàng người mua sẽ không được đổi trả hàng hay hoàn tiền.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Việc bảo hành, bảo trì sản phẩm thực hiện theo quy định của nhà bán hàng và theo thỏa thuận trực tiếp giữa người mua và người bán. Comacpro không thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm do người bán hàng cung cấp.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Comacpro và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin sản phẩm đăng tải tại website.

Khi phát sinh tranh chấp, Comacpro đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Comacpro và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng khiếu nại về các nội dung liên quan đến thông tin sản phẩm, nhà bán hàng qua Email: info@Comacpro.com, người dùng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị qua hotline: 0865.1515.06

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Comacpro sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Comacpro sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Comacpro thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Comacpro tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua.

Các bên bao gồm đơn vị đối tác, người dùng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với đơn vị đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Comacpro sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và đơn vị đối tác nếu được người dùng hoặc đơn vị đối tác (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Comacpro. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về đơn vị người bán: Comacpro sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Comacpro sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị đó trên website, đồng thời yêu cầu đơn vị bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì Comacpro sẽ tư vấn cho các bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, ít nhất là cho người mua hàng.

IV.Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Sau khi xác nhận thành công đơn hàng, Comacpro sẽ cung cấp thông tin của người mua và người bán để hai bên liên hệ thỏa thuận về việc thanh toán bao gồm hình thức, thời gian và quá trình thanh toán cụ thể. Bên mua sẽ thanh toán trực tiếp cho bên mua và xác nhận với Comacpro bằng việc thao tác quản lý đơn hàng trên website.

Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

Sau khi cả người mua và người bán xác nhận đã hoàn thành thanh toán và giao nhận hàng hóa, nhà bán hàng có nghĩa vụ thanh toán cho Comacpro phí dịch vụ đơn hàng. Việc thanh toán sẽ được thực hiện theo phương thức chuyển khoản 1 lần trong vòng 10 ngày đơn hàng hoàn thành trên website.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán phí dịch vụ đơn hàng:

Số tài khoản: 36629999 – Ngân hàng Techcombank

Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN COMACPRO

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban Quản lý website sẽ có những biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung tin trên Sàn TMĐT Comacpro nhằm mục đích hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Mọi thông tin trên sàn TMĐT Comacpro đều được bảo mật và chỉ cung cấp khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Shopee. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký tài khoản.

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Shopee không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.

Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của Shopee thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.

Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

VI.Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Việc thu thập dữ liệu là các thông tin mà Comacpro cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Comacpro liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người dùng.

Phạm vi thu thập thông tin

Khi người dùng đăng ký mở một tài khoản trên website;
Khi người dùng gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào của Comacpro, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;
Khi người dùng ký kết các thỏa thuận hoặc khi người dùng cung cấp các tài liệu, thông tin khác phát sinh trong quá trình tương tác với Comacpro, hoặc trong quá trình người dùng sử dụng các dịch vụ của Comacpro;
Khi người dùng tương tác với Comacpro, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng ứng dụng truyền thông xã hội và email;
Khi người dùng cấp quyền trên thiết bị của họ để chia sẻ thông tin với nền tảng của Comacpro;
Khi người dùng liên kết tài khoản trên Comacpro với các tài khoản mạng xã hội của họ hoặc các tài khoản bên ngoài khác hoặc sử dụng các tính năng mạng xã hội khác, phù hợp với các chính sách của nhà cung cấp;
Khi người dùng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho Comacpro;
Khi người dùng tham gia các cuộc thi và khảo sát, tham gia nhận ưu đãi hoặc tham gia vào các hoạt động mà Comacpro quảng cáo có thể yêu cầu thông tin cá nhân;
Khi người dùng gửi dữ liệu cá nhân của họ cho Comacpro vì bất kỳ lý do gì.

Thông tin Comacpro có thể thu thập:

Các thông tin cá nhân để xác minh nhân thân/ tư cách pháp nhân của người dùng như: Đăng ký kinh doanh, địa chỉ trụ sở, Họ tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ liên lạc…
Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của Comacpro;
Thông tin về mạng của người dùng và những người, tài khoản khác mà người dùng có tương tác;
Hình ảnh hoặc âm thanh hoặc video;
Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với nền tảng, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của người dùng;
Dữ liệu về địa điểm

Phạm vi sử dụng thông tin

Comacpro sử dụng thông tin thu thập từ người dùng trong các trường hợp dưới đây:

- Cung cấp các dịch vụ đến người dùng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa ngươi dùng với Comacpro;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo người dùng;
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Sàn Comacpro;
- Trong trường hợp có yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của người dùng;
- Bất kỳ mục đích nào mà Comacpro thông báo cho người dùng tại thời điểm xin sự cho phép của người dùng.

Thời gian lưu trữ thông tin:

Comacpro sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, công ty sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của người dùng khi Comacpro có lý do hợp lý để xác định rằng:

- Việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa;
- Việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào;
- Không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Nếu người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của Comacpro, hoặc quyền của người dùng được sử dụng dịch vụ của Comacpro bị chấm dứt, công ty có thể tiếp tục lưu, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo Chính sách bảo mật của công ty và các nghĩa vụ của Comacpro theo các quy định của pháp luật có liên quan.

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin đó: Chia sẻ với các bên thứ ba đáng tin cậy

Comacpro có thể chia sẻ thông tin bao gồm thông tin thống kê và nhân khẩu học về người dùng cũng như thông tin về việc sử dụng các dịch vụ của người dùng với đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo và lập trình. Comacpro cũng sẽ chia sẻ thông tin thống kê và thông tin nhân khẩu học về người dùng của Comacpro và việc họ sử dụng các dịch vụ với các đối tác quảng cáo và bên thứ ba cung cấp dịch vụ quảng cáo, tái quảng cáo, hoặc lập trình;
Các bên thứ ba này đã đồng ý không chia sẻ, sử dụng hoặc giữ lại thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích cần thiết để cung cấp dịch vụ;

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty cổ phần Comacpro

Địa chỉ: Số 162 ngõ 189 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0865.1515.06

Email: info@Comacpro.com

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu

Để dễ dàng truy cập, xem, cập nhật, xóa hoặc chuyển thông tin cá nhân, hoặc để cập nhật các tùy chọn đăng ký, người dùng cần đăng nhập vào Trang quản lý tài khoản. Vui lòng liên hệ với Comacpro để biết thêm thông tin và hướng dẫn để truy cập, cập nhật hoặc xóa dữ liệu;

Nếu người dùng không thể tự thao tác và cần bất kỳ sự hỗ trợ nào thì có thể liên hệ với Ban quản lý website theo một trong các phương pháp được mô tả trong phần “Liên hệ với chúng tôi”.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng

Nếu tại bất kỳ thời điểm nào, Người dùng có câu hỏi hay khiếu nại gì liên quan đến việc vi phạm bảo mật thông tin, các thông tin cá nhân của người dùng bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi thì người dùng có thể liên hệ với Nhân viên Bảo vệ Dữ liệu bằng cách gửi email tới địa chỉ Info@Comacpro.com hoặc liên lạc qua số điện thoại 0865.1515.06. Comacpro liên tục giám sát và quản lý hộp thư này để có thể mang đến trải nghiệm mà người dùng hoàn toàn có thể tin tưởng. Những Nhân viên bảo vệ dữ liệu sẽ căn cứ vào những thông tin khiếu nại và những chứng cứ người dùng cung cấp để xử lý và khắc phục trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ chứng cứ người dùng cung cấp.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của người dùng thì Comacpro sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

VII. Quản lý thông tin trên website:

Đối với việc đăng tải thông tin niêm yết và sản phẩm do người bán thực hiện. Ban quản trị sẽ thực hiện kiểm tra nội dung trước khi cho hiển thị. Nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ. Mọi thành viên tham gia Sàn TMĐT Comacpro (bao gồm đơn vị kinh doanh và người dùng) không được phép dùng ngôn ngữ thô tục, các tiếng lóng, khiêu dâm, từ ngữ bạo lực, đe dọa…

Kiểm soát thông tin đăng tải sản phẩm:

Các hành vi bị cấm trong hoạt động đăng tải thông tin trên Website Comacpro:

– Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và trái với các chính sách website TMĐT Comacpro đề ra.

– Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng và giao dịch của người khác.

– Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.

– Gửi thư rác các loại.

– Dùng virus, phần mềm độc hại, … gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng.

– Copy hay sửa đổi nội dung trang web bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu.

– Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý.

Thông tin cấm đăng tải trên Comacpro:

– Các bài viết không liên quan đến việc bán hàng hóa là các sản phẩm máy móc thiết bị xây dựng.

– Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.

– Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

– Những nội dung mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc, một quốc gia nào đó.

– Các nội dung vi phạm thương hiệu, bản quyền.

– Các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương thương hiệu/bản quyền của người khác.

Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

Kiểm soát thông tin người bán

– Khi nhà người bán đăng ký trở thành thành viên của trên sàn Comacpro sẽ được Công ty thu thập những thông tin như: Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc CCCD, địa chỉ thường trú, mã số thuế cá nhân của cá nhân. Các thông tin mà người bán cung cấp cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Comacpro phải chính xác, đầy đủ theo quy định của pháp luật và phải tự chịu trách nhiệm trước những thông tin mà mình cung cấp cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Comacpro.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Trường hợp chủ thể quyền sở hữu trí tuệ phát hiện dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn TMĐT Comacpro, chúng tôi khuyến khích việc chủ thể gửi khiếu nại, thông báo nêu rõ chi tiết nội dung xâm phạm và gửi kèm bằng chứng, tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ đối với đối tượng được cho là bị xâm phạm tương ứng đến email: info@Comacpro.com

Ban quản lý sàn TMĐT sẽ xem xét và tham vấn bộ phận pháp chế để đưa ra phương án phản hồi trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo.

Trường hợp xác định có vi phạm, Ban quản lý sẽ thực hiện theo các chế tài quy định tại Quy chế hoạt động, rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Trường hợp xác định không có đủ căn cứ chứng minh vi phạm, Ban quản lý sẽ thông báo cho chủ thể khiếu nại để bổ sung thông tin và tiếp tục xác minh hoặc chấm dứt nội dung khiếu nại.

Website TMĐT Comacpro và cộng đồng cộng tác để giữ các trang web và dịch vụ của Website TMĐT Comacpro làm việc đúng đắn và an toàn cộng đồng. Ban quản trị sàn TMĐT Comacpro cố gắng để đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được đăng tải không xâm phạm bản quyền, thương hiệu hoặc các luật sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba.

Nếu có thông tin rằng luật sở hữu trí tuệ của thành viên bị xâm phạm, xin thông báo để Website TMĐT Comacpro có thể tiến hành điều tra.

4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Tùy theo từng trường hợp mà Anvibi áp dụng các biện pháp xử lý kịp thời đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên website Comacpro như: Nhắc nhở; khóa tài khoản tạm thời, vĩnh viễn; chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp xét thấy, các hành vi xâm phạm ảnh hưởng tới người tiêu dùng một cách nghiêm trọng, Comacpro sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

Mục	Quy định	Diễn giải	Chế tài/ Hình thức xử lý
Mục	Quy định	Diễn giải	Mức 1	Mức 2
TÀI KHOẢN	Tên đơn vị đối tác & Tên tài khoản	Tên đơn vị đối tác và tên tài khoản có liên quan đến Comacpro, các tên tài khoản giả dạng ban quản trị Comacpro như: Admin Comacpro, Webmaster, kết hợp với hình đại diện có hình ảnh là logo của Comacpro được xem là tài khoản giả danh Comacpro. Tên đơn vị đối tác & tên tài khoản dễ gây hiểu lầm và kích động, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.	Không duyệt đơn vị đối tác & Khóa vĩnh viễn
	Hình đại diện (logo của đơn vị đối tác)	Hình đại diện sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái với văn hoá và thuần phong mỹ tục Việt Nam.	Tạm khóa tài khoản & Yêu cầu thay hình đại diện	Khoá tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
	Thông tin liên hệ	Thông tin liên hệ không rõ ràng bao gồm: địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email,	Nhắc nhở & Hướng dẫn	Khoá tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
Thông tin sản phẩm	Tin bài spam	Đăng từ 2 bài trở lên có nội dung giống nhau (tiêu đề, hình ảnh, mô tả chi tiết,…) dưới cùng tên 1 nhà bán hàng được xem làm tin bài spam.	Từ chối duyệt hoặc Nhắc nhở	Khoá tài khoản 7 ngày nếu vi phạm lần thứ 2
	Tiêu đề bài đăng	Tiêu đề phải là tiếng Việt có dấu, không viết tắt.	Từ chối duyệt & Nhắc nhở
	Hình ảnh	Hình ảnh trong bài đăng KHÔNG ĐƯỢC đính kèm thông tin liên lạc của người bán (số điện thoại, địa chỉ, website, facebook). KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái với văn hoá và thuần phong mỹ tục Việt Nam. Ảnh đăng lên phải bảo đảm không bị nhòe hoặc vỡ ảnh. KHÔNG ĐƯỢC đăng các hình ảnh vi phạm bản quyền.	Từ chối duyệt & Nhắc nhở
	Nội dung mô tả sản phẩm	Không được đăng thông tin liên lạc (số điện thoại, địa chỉ, website, facebook) của mình trong bài. Mô tả sản phẩm phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc. Mọi phần mô tả sản phẩm vi phạm quy định trên đều không được duyệt hiển thị, hoặc được duyệt nhưng sẽ bị Comacpro xóa đi phần thông tin liên lạc	Duyệt nhưng xoá phần thông tin liên lạc. Từ chối duyệt & Nhắc nhở

Người bán vi phạm lần đầu sẽ bị nhắc nhở, lần 2 Comacpro sẽ khóa tạm thời tài khoản và yêu cầu Người bán phải liên hệ giải trình với Công ty để dược mở lại tài khoản, từ lần thứ 3 trở đi Công ty sẽ chấm dứt quyền thành viên và yêu cầu bồi thường theo giá trị hợp đồng mà hai bên đã ký.

Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

Comacpro và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin sản phẩm đăng tải tại website.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn TMĐT Comacpro, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị Sàn TMĐT cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của Comacpro, Comacpro sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Sàn TMĐT Comacpro qua địa chỉ email Info@Comacpro.com, Comacpro sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn TMĐT Comacpro. Sàn TMĐT Compacro sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

IX.Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Comacpro

Quyền của Ban quản lý Sàn TMĐT Comacpro

– Sàn giao dịch TMĐT Comacpro sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho người dùng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Comacpro nêu ra.

– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người dùng cung cấp thông tin cho Sàn TMĐT Comacpro không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn TMĐT Comacpro có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của người dùng.

– Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Comacpro có quyền kiểm tra thông tin của người dùng đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin nội dung bài đăng.

– Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: người dùng liên minh vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Comacpro. Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.

– Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu người dùng liên minh có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên, đối tác liên minh khác của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro

– Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế này mà không cần báo trước cho người dùng biết.

Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch/website Comacpro

– Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.

– Xây dựng và công bố công khai trên website Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người dùng nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh. Bao gồm:

+ Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

+ Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ

– Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

+Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

+Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.”

– Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi người mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho người mua thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

– Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

+Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

+Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

+Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các bài đăng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

+Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

+Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

– Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch/website Comacpro

– Thường xuyên cập nhật các quy định của pháp luật liên quan trong hoạt động thương mại điện tử để chủ động rà soát, quản lý các thông tin được đăng tải trên website, đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

– Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Comacpro

1. Quyền và trách nhiệm của người bán hàng trên website Comacpro

Quyền của người bán hàng trên website Comacpro

– Khi đăng ký trở thành người bán hàng của Comacpro và được Comacpro đồng ý, người bán hàng sẽ được đăng sản phẩm trên Comacpro.

– Người bán hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Comacpro

– Người bán hàng sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng trang thông tin, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Comacpro

– Người bán hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Comacpro trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư tay, hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Comacpro

2. Trách nhiệm của Người bán hàng trên website Comacpro

– Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

– Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm theo yêu cầu của Comacpro

– Không cung cấp dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.

– Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

– Thông báo ngay cho Ban quản trị biết khi đơn vị bị thu hồi Giấy phép hoạt động.

– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Comacpro.

– Thực hiện các quy định theo pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Phối hợp cùng Comacpro phản hồi thông tin cho người mua khi người mua đặt hàng.

– Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin của cá nhân/ tổ chức và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với người mua trên Sàn giao dịch TMĐT Comacpro.

– Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

– Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Comacpro về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.

– Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

– Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Comacpro cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro.

– Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro.

– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của Người mua hàng trên website Comacpro

Quyền của Người mua hàng trên website Comacpro

– Khi đăng ký trở thành Người mua hàng của Sàn giao dịch TMĐT Comacpro và được Sàn giao dịch TMĐT Comacpro chấp thuận. Tài khoản của người mua có thể đồng thời sử dụng để đăng ký làm tài khoản người bán hàng.

– Người mua hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng của mình trên hệ thống Comacpro.

– Người mua hàng sẽ có thể được tiếp cận và tham gia các chương trình khuyến mại do Sàn giao dịch TMĐT Comacpro hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Comacpro.

– Người mua hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Comacpro trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website Comacpro.

2. Trách nhiệm của Người mua hàng trên website Comacpro

– Người mua hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

– Người mua hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Comacpro về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên hợp tác xử lý.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký.

Anvibi có quyền thay đổi Quy chế và thông báo lên website cho toàn bộ thành viên được biết.

Quy chế sẽ được bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia bắt buộc phải tuân theo quy chế này.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Comacpro:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Comacpro
Công ty/Tổ chức: Công ty cổ phần Comacpro
Địa chỉ: Số 162 ngõ 189 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 1515.06
Email: info@Comacpro.com