QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
Comacpro và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin sản phẩm đăng tải tại website. Các khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa, thanh toán, kiểm hàng, giao nhận và khiếu nại sau khi đơn hàng hoàn thành sẽ do người bán và người mua tự liên hệ thỏa thuận để giải quyết.
Comacpro chỉ tiếp nhận và xử lý những khiếu nại xảy ra trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh sự việc dẫn đến khiếu nại.
Khi phát sinh tranh chấp, Comacpro đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Comacpro và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người dùng khiếu nại về các nội dung liên quan đến thông tin sản phẩm, nhà bán hàng qua Email: info@Comacpro, người dùng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị qua hotline: 0865.1515.06
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Comacpro sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Comacpro sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Comacpro thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Comacpro tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua.
Các bên bao gồm đơn vị đối tác, người dùng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với đơn vị đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Comacpro sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và đơn vị đối tác nếu được người dùng hoặc đơn vị đối tác (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Comacpro. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về đơn vị người bán: Comacpro sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Comacpro sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị đó trên website, đồng thời yêu cầu đơn vị bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì Comacpro sẽ tư vấn cho các bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, ít nhất là cho người mua hàng.
